Triage manuale che non scala
Ticket che arrivano da email, chat, social, form. Qualcuno deve classificare priorità, assegnare al team, capire urgenza. Su volume alto, il triage diventa il vero bottleneck.
Customer Support · AI Agents
Triage istantaneo.
Risposte in tono brand.
Agenti IA che classificano, scrivono bozze, smistano, escalano. -70% di tempo operativo sul triage, escalation con context completo, sentiment monitoring real-time. Live in 4 settimane.
Se non funziona, non paghi. Garanzia inclusa.
-70% tempo operativo triage
Multi-canale nativo
GDPR + audit log incluso
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Già scelto da consumer mobile e SaaS B2B
Navily · Principale app europea per porti turistici · cliente attivo con scaling continuo
Il problema
Il triage costa più della soluzione.
Chi gestisce un volume serio di ticket sa che il vero costo non è risolvere i problemi: è classificarli, prioritizzarli, smistarli, mantenere tono brand. Ore di lavoro umano qualificato bruciato su task ripetitivo.
Tono brand inconsistente
Risposte scritte da team diversi, in momenti diversi, con stile diverso. Il cliente percepisce un brand frammentato. Le linee guida non bastano: serve un agente che le applichi sempre.
Escalation lente e senza context
Quando un caso passa a senior support, il context si perde nei thread. Il senior rilegge tutto da zero, perde tempo, il cliente aspetta. SLA bruciato.
La soluzione
6 agenti IA che coprono il funnel ticket end-to-end.
Triage, draft, routing, escalation, tracking, analytics. Lavoratori digitali che applicano gli stessi criteri al primo come al millesimo ticket della giornata.
Triage automatico multi-canale
L'agente legge ogni ticket in arrivo (email, chat, social, form), classifica per priorità e tipologia, assegna automaticamente al team giusto. Niente più code unsorted.
Draft risposte in tono brand
Per ogni ticket l'agente prepara la bozza di risposta nel tono brand definito. L'agente non si stanca, non ha giornate storte, applica i criteri al primo come al millesimo ticket.
Routing intelligente
Tickets smistati al team specializzato (tech, billing, retention) col context completo. Skill-based routing, niente più ping-pong tra colleghi.
Escalation con context completo
Quando un caso richiede senior support, l'agente prepara un brief: storia del cliente, conversazione attuale, tentativi fatti, raccomandazioni. Il senior risponde in 5 minuti, non 30.
Tracking SLA + sentiment real-time
Monitor sentiment cliente per ticket, alert su risposte negative, tracking SLA per team. Il management vede problemi prima che esplodano.
Report performance + insights
First response time, resolution time, CSAT predicted, top issue categories. Dashboard executive aggiornato in real-time, niente più export settimanali.
La nostra garanzia
-70% di tempo operativo sul triage.
Misurato in 4 settimane. O non paghi.
Baseline misurata in assessment sui vostri ticket reali. Se l'agente non recupera il tempo promesso al team, lavoriamo gratis finché non succede, oppure rimborsiamo lo sprint.
Caso studio
Agente IA multi-task in azione su Navily.
Confronto
Perché agenti IA su misura, e non altro.
Le tre opzioni reali per un team customer support oggi.
| Helpdesk SaaS standard | Helpdesk AI add-on | Soraia agenti IA | |
|---|---|---|---|
| Costo | Per seat | Per ticket | One-time + maintenance |
| Tempo a regime | Subito | Setup lungo | 4 settimane |
| Tono brand | Limitato | Configurabile | Addestrato sul vostro |
| Multi-canale | Limitato | Sì | Sì, custom integration |
| Dipendenza dal fornitore | Nessuna | Totale | Nessuna (codice vostro) |
| Sentiment + analytics | No | Sì base | Custom executive dashboard |
Domande
Quello che ci chiedono di solito.
Come gestite GDPR e dati personali dei clienti?
Infrastruttura europea o on-premise sulla vostra. Nessun training sui vostri dati. Log di ogni decisione dell'agente, retention configurabile, audit-ready.
Si integra col mio helpdesk (Zendesk, Intercom, Freshdesk, custom)?
Sì. Lavoriamo via API o webhook con i principali helpdesk. Se hai una soluzione custom o un sistema legacy lo validiamo in assessment.
L'agente può rispondere autonomamente o serve sempre l'umano?
Configurabile per categoria di ticket. Per casi routine (info standard, status check), può rispondere autonomamente con confidence threshold. Per casi delicati o borderline, passa al team con context completo. Voi decidete dove tracciare la linea.
Come addestrate il tono brand?
Analizziamo un campione delle vostre risposte storiche migliori. Il tono di voce emerge dai dati, non da linee guida astratte. Validiamo con voi prima di andare in produzione.
Quanto costa davvero?
Assessment €2.000 (rimborsato). Sprint €10-50k. Garanzia: se l'agente non riduce il tempo di triage promesso, lavoriamo gratis fino a quando non lo fa.
Prossimo passo
Scopri quanto tempo può recuperare il tuo team support.
Assessment €2.000, rimborsato se procedi. 1-2 settimane dall'inizio al report.
