Solleciti di pagamento con un tono per le famiglie e uno per gli enti pubblici

Per: Una cooperativa sociale che gestisce strutture per anziani

In breve

Gli agenti IA seguono gli incassi, preparano e inviano i solleciti secondo le linee guida interne della cooperativa, con un tono per le famiglie degli ospiti e uno più morbido per gli enti pubblici.

Il problema

In una struttura per anziani la retta può essere divisa tra la famiglia e un ente pubblico. Sono due interlocutori diversi: con una famiglia serve tatto, con un ente servono pazienza e un tono istituzionale. Tenere d'occhio le scadenze, capire chi non ha pagato e scrivere il sollecito giusto è un lavoro ripetitivo che pesa sull'ufficio amministrativo.

Cosa abbiamo costruito

Analisi del flusso degli incassi con l'ufficio amministrativo, a partire dalla presentazione e dalle linee guida interne
Incassi e scadenze seguiti posizione per posizione
Solleciti distinti per famiglie ed enti pubblici, più morbidi con gli enti
Testi e passaggi dei solleciti presi dalle regole della cooperativa

Dove lavora l'IA

Gli agenti preparano e inviano i solleciti seguendo le linee guida interne, e cambiano tono a seconda che dall'altra parte ci sia una famiglia o un ente pubblico.

Da dove si parte

Dal flusso degli incassi così com’è oggi, ricostruito con l’ufficio amministrativo a partire dalla presentazione interna e dalle linee guida della cooperativa. Prima di scrivere un sollecito bisogna sapere chi deve pagare cosa, entro quando, e chi ha già pagato. Poi vengono le regole, cioè quando sollecitare e con quale tono. Gli agenti lavorano dentro quelle regole e non le riscrivono.

Per chi ha senso

Per cooperative sociali, residenze per anziani e strutture sociosanitarie che devono sollecitare sia le famiglie sia gli enti pubblici. Il caso tipico è quello in cui gli insoluti crescono perché sollecitare è un lavoro scomodo e lento, e non perché manchino le regole. Con le famiglie di persone anziane il tono conta quanto la puntualità, e con un ente un sollecito sbagliato può guastare un rapporto che dura da anni.

Per approfondire

Altri progetti nello stesso settore