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L'errore da 10 milioni di euro di cui nessuno parla
Hai appena investito nella migliore tecnologia che il denaro possa comprare.
Un CRM all'avanguardia. Automazione basata sull'intelligenza artificiale. Una dashboard elegante e all'avanguardia.
Ma dopo sei mesi, il tuo team utilizza ancora Excel.
Suona familiare?
Ho visto aziende spendere milioni in nuovi sistemi, solo per vederle riscuotere
polvere digitale. Il problema? Partivano dal presupposto che una tecnologia migliore = successo immediato.
Reality Check: il tuo team determina il successo, non lo strumento
I tuoi team operativi saranno quelli che utilizzeranno questo sistema quotidianamente. Se non vedono
il valore, se lo trovano troppo complicato, se non sono stati coinvolti fin dall'inizio—
non lo useranno. E quando non lo usano?
Ottieni:
❌ Duplicazione dei dati (inserimento delle stesse informazioni in più posti)
❌ Informazioni isolate (i team mantengono i propri fogli di calcolo segreti)
❌ Errori costosi (dati errati = decisioni sbagliate)
Caso di studio: un disastro di Salesforce
Lascia che ti racconti una breve storia.
Lavoravo in una delle migliori società di consulenza quando la leadership ha deciso di lanciarsi
Salesforce. Avrebbe dovuto rivoluzionare il modo in cui tracciavamo candidati, dipendenti,
e clienti.
Invece, è stato un incubo.
- Nessuno è stato addestrato adeguatamente.
- Lo strumento ci è sembrato forzato.
- Era più faticoso del nostro sistema precedente.
Allora cosa è successo?
La maggior parte delle persone lo ha semplicemente ignorato.
Ad oggi, i miei ex colleghi ammettono di utilizzare solo il 10% delle sue capacità.
L'ironia?
Anche con un CRM multimilionario, tengono comunque traccia di tutto in Excel.
Peggio ancora, aggiornano manualmente Salesforce solo per mantenere la leadership felice.
Questo non è solo inefficiente, è anche non conforme.
👉 Il tuo nuovo ed elegante software non ti aiuta se il tuo team lavora segretamente al di fuori di
essa.
L'ipotesi fatale: «Sappiamo cosa è meglio»
I dirigenti amano scegliere strumenti basati su grandi nomi e funzionalità brillanti. Loro
supponiamo:
💡 «Se acquistiamo il sistema migliore, il successo seguirà».
Ma ecco la verità:
🚨 Lo strumento migliore non è quello con il maggior numero di funzionalità, è quello che le persone effettivamente utilizzano
uso.
Eppure, ho incontrato dirigenti che si rifiutano di coinvolgere i dipendenti nel processo decisionale
processo.
Uno mi ha persino detto:
«Se devo chiedere al mio team di cosa ha bisogno, sono nel posto sbagliato».
🚩 Se questa è la tua mentalità, non possiamo lavorare insieme.
I leader che fanno la cosa giusta fanno queste 3 cose:
I leader più forti non si limitano a comprare strumenti. Costruiscono l'adozione.
Ecco come:
- Ascolta prima. I tuoi team operativi sanno di cosa hanno bisogno. Chiedete a loro.
- Interagisci presto. Ottieni il loro contributo prima di prendere una decisione.
- Pilota e test. Esegui piccole prove prima del lancio completo.
Cosa puoi fare oggi
Vuoi un sistema che le persone utilizzino effettivamente? Inizia con questi tre passaggi:
✅ Trova campioni interni: identifica dipendenti rispettati e aperti al cambiamento.
Non devono essere manager, devono solo essere influenti tra i loro colleghi.
✅ Intervista i tuoi utenti: quali sono i loro maggiori punti deboli? Cosa li frustra
sul sistema attuale? Cosa faciliterebbe il loro lavoro?
✅ Co-costruisci la soluzione: lascia che aiutino a dare forma al nuovo sistema. Quando i dipendenti
si sentono titolari, diventano sostenitori interni, guidando l'adozione per te.
«Il segreto del cambiamento è concentrare tutte le tue energie non sulla lotta contro il vecchio, ma sulla costruzione del nuovo».
Socrate
Come abbiamo trasformato un sistema guasto in un vantaggio competitivo
Uno dei nostri clienti, una società di consulenza HR di alto livello, voleva integrare l'intelligenza artificiale nella propria
processi.
Ma prima ancora di toccare l'intelligenza artificiale, abbiamo esaminato il loro sistema attuale.
Ciò che abbiamo scoperto è stato scioccante:
❌ Software obsoleto che non poteva supportare funzionalità moderne
❌ Problemi di scalabilità che hanno reso impossibile la crescita futura
❌ Un team di supporto inesistente del loro fornitore di software
E il problema più grande?
I dipendenti non utilizzavano nemmeno il sistema esistente.
Invece di riparare uno strumento guasto, abbiamo ricostruito il loro ATS/CRM da zero—
basato sul feedback reale dei dipendenti.
Il momento più illuminante?
Quando abbiamo detto al consiglio che i dipendenti stavano ancora monitorando tutto in modo personale
File Excel, non ci hanno creduto.
Ma poiché avevamo condotto interviste approfondite e raccolto prove concrete,
non avevo altra scelta che ascoltare.
Il risultato?
💥 Un sistema creato per utenti reali, non solo per la leadership.
💥 Una piattaforma pronta per l'intelligenza artificiale che ha eliminato le attività ripetitive e aumentato l'efficienza.
💥 Dipendenti che hanno davvero apprezzato il nuovo sistema, perché hanno contribuito a crearlo.
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